region PAY

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よくある質問

新規登録・ログインについて

●初めての方
アプリインストール後に【新規登録の方はこちら】よりアカウントの作成を行ってください。

●過去にログインしたことがある方
ログイン画面より登録いただいた、電話番号・パスワードを入力してログインしてください。

現在、新規登録は電話番号のみでの登録になります。メールアドレス認証に関しては、以前ご登録いただいた方のみの認証方法になります。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定が可能です。
パスワードを設定する際は、必ず"数字・大文字の英字・小文字の英字"全て含め8文字以上での設定をお願いいたします。

パスワードを設定する際は、必ず"数字・大文字の英字・小文字の英字"全て含め8文字以上での設定をお願いいたします。

下記の原因が考えられます。
・パスワード変更のURLが途中で途切れており、無効なURLとして認識されている可能性がございます。
 URLが途中で切れていないか確認をお願いいたします。
・パスワード再設定URLを受け取ってから20分以上経過している可能性がございます。
 20分以上経過するとURLが無効化されますので、再度リンクの送り直しをお願いいたします。

SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。

・SMS送信に時間がかかっている
・入力された電話番号に誤りがある
・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
・海外事業者からSMSの受信を制限している
・回線の契約内容により利用できない
・当サービスでは、認証番号が記載されたSMSが海外から送信されます。

下記の内容をご参考に設定をご確認ください。
●docomoの場合
docomoの設定方法を参考に、国際SMSを受信する設定を行ってください。
●auの場合
auの設定方法を参考に、国際SMSを受信する設定を行ってください。
●SoftBankの場合
SoftBankの設定方法を参考に、国際SMSを受信する設定を行ってください。
●楽天の場合
楽天のお問い合わせを参考に、お問い合わせをお願いいたします。

『@region-pay.com』より送信されます。

メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

・メール送信に時間がかかっている
・入力されたメールアドレスに誤りがある
・迷惑メール設定などでメールの受信を制限をしている
・迷惑メールに分類されてる可能性がございます「@region-pay.com」の許可をお願いいたします。
・迷惑メールを設定してない場合でも指定ドメイン許可で解消するケースがございます。

入力いただく前はサンプルが入力されております。入力したい箇所をタップしていただき、ご入力いただきますと反映されます。
アカウント情報が同じ内容であっても、必ず一度全ての情報のご入力をお願いいたします。

地域毎の使用について

ホーム画面「地域を追加」よりキャンペーン追加可能です。

対象のキャンペーンが開始されるに合わせて、利用されたい地域が「地域追加」に追加されます。
リリース日前の場合は、対象の地域が反映されておりませんので、リリース日までお待ちいただけますでしょうか。
また、リリース日に関しましては「お知らせ」内にてご確認いただけます。

regionPAYは地域ごとにポイントを使用するサービスとなります。
地域を超えての利用はできません。
また、ポイントはregionPAYの地域参画加盟店のみ使用可能となります。

ポイント有効期限が切れた場合は使用できません。
また、有効期限の延長もできませんので、ポイント有効期限内にご利用ください。

各地域ごとに使用できる店舗が異なります。
各キャンペーン画面より「近くの使えるお店」のマップ上に利用可能な店舗様が表示されます。

「QRコード読み取っての支払い画面」から真っ黒になるまでの流れによって異なります。

【すぐに真っ黒な画面になる場合】
カメラの設定を許可していない可能性が高いため、カメラの許可設定を再度ご確認お願いいたします。
【読み込みができる状態で一度QRを読み込み、戻るボタンを押すと真っ黒な画面になる場合】
アプリが最新のものか確認いただき、最新でなければアップデートをお願いいたします。

(カメラで読み込めない場合)カメラの設定が許可になっているかのご確認をお願いいたします。
上記対応しても解消しない場合、以下をお試しください。

1.アプリをアンインストール再インストール

2.Androidの場合はアプリのキャッシュ・データ削除

3.プッシュ通知の設定をオン
  iOSの場合: 端末の「設定」を開く→「通知」を選択→「region PAY」を選択→「通知を許可」をオン
  Androidの場合: 端末の「設定」を開く→「アプリ」あるいは「アプリと通知」をタップ→「region PAY」を選択
  →アプリの情報画面から「通知」をタップし、オンにする
   ※Androidに関しては、ご利用の端末によって操作方法は異なります。

4.バックグラウンド更新のオンオフ(一度オフにして再度オンにする)
  iOSの場合: 端末の「設定」を開く→「一般」をタップ→「Appのバックグラウンド更新」をタップ
  →「Appのバックグラウンド更新」をオフ→オン
  Androidの場合:設定→アプリ管理を開く→「アプリ」を選択→「region PAY」を選択→「モバイルデータ通信状況」をタップ
  →「バックグラウンドでデータを使用」にて設定
   ※Androidに関しては、ご利用の端末によって操作方法は異なります。

5.端末の再起動

下記項目が確認可能です。
・決済日時
・決済番号
・決済店舗名
・決済金額

その他

新しい端末に再度アプリをインストールしていただき、ログインしていただくことでご利用いただけます。

一度アプリをアンインストールし、再度インストールしていただき、今一度ログインし直していただけますと幸いです。

通信圏外では利用できません。通信環境をご確認の上、ご対応お願いいたします。

アプリとサーバーを通信する際に通信エラーが発生した場合、セキュリティの観点からエラーを返す処理を行っております。
また端末に不要な情報が溜まっているとセキュリティの観点からトークンエラーが起こる場合がございます。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、対処方法といたしまして以下をお試しいただけますと幸いです。

1.アプリをアンインストール再インストール

2.Androidの場合はアプリのキャッシュ・データ削除

3.プッシュ通知の設定をオン
  iOSの場合: 端末の「設定」を開く→「通知」を選択→「region PAY」を選択→「通知を許可」をオン
  Androidの場合: 端末の「設定」を開く→「アプリ」あるいは「アプリと通知」をタップ→「region PAY」を選択→アプリの情報画面から「通知」をタップし、オンにする
   ※Androidに関しては、ご利用の端末によって操作方法は異なります。

4.バックグラウンド更新のオンオフ(一度オフにして再度オンにする)
  iOSの場合: 端末の「設定」を開く→「一般」をタップ→「Appのバックグラウンド更新」をタップ→「Appのバックグラウンド更新」をオフ→オン
  Androidの場合:設定→アプリ管理を開く→「アプリ」を選択→「region PAY」を選択→「モバイルデータ通信状況」をタップ→「バックグラウンドでデータを使用」にて設定
   ※Androidに関しては、ご利用の端末によって操作方法は異なります。

5.端末の再起動

退会フォームより退会手続きに進んでください。
退会時は下記注意点を必ずご確認ください。 退会後は「region PAY」の全てのサービスが使用できなくなります。
また、一度退会したユーザの情報は、退会後に元に戻すことはできません。
ミニアプリにポイントが残っている場合でも、全てのポイントが失効となり、復元及び交換・返金・償還等はできません。
再登録をした場合でも、以前のデータは引き継ぎできません。
再度キャンペーンがある場合は、再度登録をしていただく必要がございます。

上記で解決しない方は各キャンペーン事務局までご連絡ください。

◯ かながわ旅割
0120ー120ー564
050-3538-3935

◯ 大阪いらっしゃい
06-7167-6921
営業時間 10:00~19:00

※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。